Ship COD là gì? Quy trình và 1 số kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD

 1. Ship COD là gì?

COD (Cash On Delivery) nghĩa là giao hàng thu tiền hộ. Tức là người mua hàng thương mại điện tử sẽ thanh toán trực tiếp tiền cho shipper (nhân viên giao hàng). Hoạt động ship COD tại Việt nam có rất nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng thu tiền hộ, dịch vụ chuyển phát nhanh COD, giao hàng nhanh COD, ...

2. Quy trình ship COD

Quy trình ship COD sẽ diễn ra như sau:

Bước 1: Đặt hàng thương mại điện tử

Đặt hàng là bước đầu tiên diễn ra quy trình ship COD giữa người mua và người bán. Sau khi đặt hàng, người mua vẫn chưa cần tiến hành thanh toán bằng bất kỳ hình thức thanh toán nào. Bên phí người bán sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng trong ngày để đóng gói.

Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD với các đơn vị vận chuyển

Shop online sẽ tiến hành liên hệ với các đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách hàng và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD. Shop online có thể chọn các đơn vị vận chuyển hỗ trợ ship COD như Viettel Post, Bưu điện Việt Nam (VNPost), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van, ...

Bước 3: Shipper vận chuyển và thu tiền

Đơn vị vận chuyển hàng hoá sẽ giao hàng trực tiếp rồi nhận tiền thanh toán khi người mua đã kiểm tra hàng hóa và đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ shop kinh doanh online.

Bước 4: Hoàn tiền cho chủ shop kinh doanh online

Ship COD sẽ có 1 số ưu và nhược điểm nhất định:

Đối với khách mua hàng online

• Ưu điểm: Nhanh chóng nhận được hàng hóa từ shipper, được kiểm tra hàng và có thể từ chối nhận hàng nếu không vừa ý. Ngoài ra, dịch vụ ship COD còn giúp người mua tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân và thẻ ngân hàng khi giao dịch trên những website thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hay những cá nhân có mưu đồ xấu.
• Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online đã trở thành 1 vấn nạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, thời gian và đặc biệt là tiền bạc của khách hàng trên toàn quốc. Khi đặt hàng với dịch vụ COD, khách hàng nên lưu ý với những shop mới, shop ở quá xa địa chỉ hiện tại của khách hàng hay các shop cá nhân không có địa chỉ cửa hàng cụ thể và rõ ràng.

Đối với chủ shop online

• Ưu điểm: Tăng cảm giác an toàn cho khách mua hàng, là giải pháp mang lại tâm lý, độ tin cậy đối với những doanh nghiệp còn non trẻ, mới thành lập. Đồng thời, việc cho khách hàng lựa chọn dịch vụ ship COD sẽ tăng cao tỷ lệ chốt đơn thành công cũng như tiết kiệm khá nhiều chi phí trên các cổng thanh toán online, góp phần làm giảm giá thành sản phẩm khi vận tải từ Bắc vào Nam.
• Nhược điểm: Thời gian nhận tiền lâu, từ 3 đến 7 ngày. Trường hợp chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng thì chủ shop sẽ không thu được tiền hàng. Thêm vào đó, nếu không may gặp 1 số đơn vị vận chuyển kém uy tín thì chủ shop có thể sẽ gặp trường hợp đơn vị vận chuyển không chịu thanh toán tiền hàng hoặc thậm chí là "quỵt" tiền hàng.

Một vấn đề trong thời gian gần đây nữa là khi bị "bom" hàng (khách hàng đổi ý không lấy hàng nhưng không thông báo cho shop, không liên lạc được, khách cho sai địa chỉ hoặc cố tình "chơi xấu") khiến đơn hàng bị hoàn trả thì shop bị mất phí vận chuyển 2 chiều.

Ngay cả khi chủ shop may mắn gặp khách tử tế, sẵn sàng chi trả phí vận chuyển chiều về thì trong thời gian đó (khi hàng đang trên đường về) shop cũng không có hàng để bán cho những người mua khác.

Đối với shipper

• Ưu điểm: Tạo công ăn việc làm cho các shipper, số lượng đơn hàng giao thành công mỗi ngày càng nhiều thì thu nhập càng cao. Đồng thời, shipper cũng không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho chủ shop nữa.
• Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo, "bom" hàng khi mua online khiến shipper mất thời gian và công sức đi lại.

4. Kinh nghiệm khi sử dụng dịch vụ ship COD

Sau đây là 1 số kinh nghiệm để bạn tham khảo khi chọn ship COD:

Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh online

Chuẩn bị sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất là yêu cầu cơ bản nhất trước khi quyết định ship COD hàng hóa. Chủ shop online cần theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận chuyển thường xuyên.

Để đảm bảo hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop online nên tập trung chú ý vào địa chỉ của khách mua hàng. Nếu chủ shop kinh doanh online lẫn lộn địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không rõ ràng sẽ khiến shipper không thể giao hàng đến địa điểm chính xác và đúng thời gian.

Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ shop nên lựa chọn đơn vị vận tải uy tín, chuyên nghiệp. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận chuyển sẽ thay chủ shop online đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn của hàng hóa giao đến tận tay khách mua hàng.

Nếu đơn hàng của chủ shop online chưa được giao thành công, chủ shop cần phải tìm hiểu nguyên nhân cụ thể, tìm hiểu lý do rõ ràng để đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất.

Ngoài ra các chủ shop online cần lưu ý các điều sau:

• Phục vụ khách hàng bằng thái độ cởi mở, thu hút, tận tâm với mọi đơn hàng.
• Học cách xin lỗi, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu chủ shop chưa phục vụ khách hàng chu đáo.
• Cố gắng thấu hiểu khách hàng để có thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho shop.
  

Kinh nghiệm cho người mua hàng online

Nên chọn mua hàng online ở các shop, sàn thương mại điện tử lớn và có uy tín cao. Chọn mua sản phẩm từ chính nhà sản xuất sẽ là sự đảm bảo chắc chắn hơn đối với người tiêu dùng.

Để có thể tự bảo vệ túi tiền của mình, người mua cần thỏa thuận với người bán được áp dụng hình thức đồng kiểm. Tức là khi nhận hàng hóa, bạn sẽ bóc hàng ngay trước sự chứng kiến và xác nhận của shipper.

Trong trường hợp cửa hàng hay sàn thương mại điện tử không chấp nhận đồng kiểm, hoặc bạn không phải là người trực tiếp nhận hàng, việc quay video quá trình mở hàng là điều hết sức cần thiết. Đây sẽ trở thành 1 bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của người mua trong trường hợp chẳng may bị đánh tráo hay giao nhầm hàng.

Trên đây là các thông tin về hình thức ship COD, quy trình và 1 số kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD. Đừng quên chia sẻ để bạn bè mình cùng biết nhé!